Nós que temos a desafiadora missão de migrar comunidades do Whatsapp e realizar o onboarding e ativação desse membro em prol da retenção, sabemos que essa ferramenta pode nos ajudar de diversas formas.
De news em grupo de membros ativos à mensagens de ativação personalizadas de acordo com o perfil do membro numa lista de transmissão.
Mesmo não gostando do whatsapp sei que se soubermos explorar automações integradas com ele nós poderemos ter um CRM Community (acabei de inventar o termo) muito rico.
Coletar os marcos desse membro na jornada gera ações mais assertivas e intencionais de abordagem bem como nos permite estar pesquisando organicamente o tempo todo.
Até certo ponto todo NPS nos deixa um pouco cegos, mas quando temos ações que levam o membro pra dentro da nossa bolha de gestão (comunidade) teremos um ecossistema de negócio de comunidade rico em dados e o nosso melhor publico sendo acolhido e direcionando podendo participar de decisões importantes para marca.