WhatsApp vs Telegram: Qual é a melhor plataforma para criar uma comunidade online em 2024?
Eduardo Belotti
12/06/2024 — 10 min de leitura
Antes de entrar no assunto do post, vamos deixar claras algumas definições.
O que é uma comunidade
Uma comunidade é um grupo de pessoas que compartilham interesses, valores, objetivos ou experiências em comum. Essas pessoas se reúnem para trocar ideias, oferecer suporte mútuo, aprender juntas e alcançar objetivos comuns. Elas podem ser formadas tanto no mundo físico quanto no digital.
O ser humano é um animal social e se organizou em comunidades desde sempre.
Desde que a internet existe, o ser humano buscou se organizar em comunidades online. Isso não é algo de hoje. Tudo começou la atras no mirc. As ferramentas foram avançando e, com isso, as comunidades foram mudando, mas a essência do que faz uma boa comunidade online se mantém o mesmo desde sempre.
Por que ter uma comunidade
Em um mundo cada vez mais digital, a criação de comunidades online se tornou uma estratégia essencial para engajar alunos, clientes e assinantes. Mas por que mais e mais pessoas e marcas estão criando comunidades para unir pessoas?
Troca de Conhecimento
Quando você junta seus alunos, clientes ou assinantes sob o mesmo "teto", você cria um ambiente propício para a troca de ideias e conhecimento. Os membros podem compartilhar suas dúvidas, soluções e experiências, enriquecendo mutuamente suas jornadas. Isso é particularmente valioso em ambientes educacionais e de negócios, onde o aprendizado contínuo e a inovação são essenciais.
Feedback do que você está fazendo
Ter um espaço onde os membros podem expressar suas opiniões fornece um feedback valioso sobre o que está funcionando e o que não está. Você pode identificar pontos fortes e áreas de melhoria diretamente através das interações na comunidade. Isso não só ajuda na melhoria contínua de seus produtos ou serviços, mas também demonstra que você valoriza a opinião de seus clientes, fortalecendo a relação com eles.
Sentimento de Pertencimento
Uma comunidade bem estruturada cria um senso de pertencimento entre seus membros. Eles se sentem parte de algo maior, o que aumenta a retenção. Esse sentimento de comunidade pode ser um diferencial competitivo, transformando clientes ocasionais em membros dedicados e leais.
Perceba: ninguém tem esse sentimento com o Itau, mas quase todos os clientes do Nubank tem com o banco roxo.
Suporte Coletivo
Em uma comunidade, os membros tendem a se ajudar. Isso reduz a carga sobre o suporte ao cliente e cria uma rede de suporte informal onde as soluções muitas vezes vêm mais rapidamente. Membros mais experientes podem guiar os novatos, criando um ciclo de aprendizado contínuo e colaborativo.
Juntar alunos, clientes ou assinantes em comunidades não é só uma estratégia de marketing; é uma maneira de construir relacionamento. Ao oferecer um espaço para troca de ideias, fomentar conteúdo relevante, e obter feedback valioso, você está posicionando sua marca para um crescimento sustentável.
Agora que ja sabemos mais sobre comunidades, vamos ao motivo pelo qual você entrou no post. Qual é melhor para a sua comunidade? Whatsapp ou Telegram?
O WhatsApp foi lançado em janeiro de 2009 como um aplicativo de status, onde as pessoas podiam atualizar seus contatos sobre o que estavam fazendo. Em 2010, a funcionalidade de mensagens foi introduzida, transformando-o em um aplicativo de mensagens instantâneas. Em 2014, o WhatsApp foi adquirido pelo Facebook por aproximadamente 19 bilhões de dólares, o que ajudou a expandir ainda mais sua base de usuários e capacidades. O WhatsApp se tornou extremamente popular devido à sua facilidade de uso, ampla presença de usuários e recursos abrangentes. Com o WhatsApp, os usuários podem trocar mensagens de texto, fazer chamadas de voz e vídeo, compartilhar fotos, vídeos, documentos e muito mais. Ele foi projetado para ser intuitivo e acessível para todos, independentemente da idade ou nível de habilidade tecnológica.
Duas funcionalidades muito usadas são os grupos e listas de transmissão.
Os grupos permitem reunir e interagir em um único chat. Esses grupos podem ser usados para diversos propósitos, incluindo comunicação entre amigos, familiares, colegas de trabalho ou membros de comunidades específicas. Os administradores de grupo têm a capacidade de controlar as configurações do grupo, adicionar ou remover participantes e definir níveis de privacidade.
As listas de transmissão funcionam como um canal unidirecional de informação, do dono para os membros. Funciona como uma forma de newsletter moderna.
O WhatsApp também possui recursos de segurança, como a criptografia de ponta a ponta, que garante que todas as mensagens sejam protegidas e só possam ser lidas por remetente e destinatário. Esse tema inclusive já foi responsável pela queda do aplicativo por 72 horas em 2016 depois de uma ordem judicial. A justiça tinha pedido acesso a mensagens trocadas que ajudariam numa investigação e o aplicativo de Mark Zuckerberg não entregar (porque nem que quisessem, conseguiriam devido às camadas de criptografia).
Telegram
O Telegram foi lançado em agosto de 2013 como uma resposta à crescente demanda por uma comunicação segura e privada. Pavel Durov, co-fundador da rede social russa VKontakte, buscava criar uma plataforma que protegesse a privacidade dos usuários e oferecesse funcionalidades avançadas. Desde então, o Telegram tem crescido rapidamente, atraindo milhões de usuários em todo o mundo.
Apesar de apresentar recursos semelhantes ao Whatsapp, a plataforma se destaca por suas funcionalidades avançadas, como bots, chat secreto, canais e armazenamento em nuvem.
Se popularizou no Brasil a partir da primeira vez que o Whatsapp foi derrubado por uma decisão judicial. Desde então, os brasileiros conheceram as funcionalidades de grupo e muitos infoprodutores começaram a usar para criar comunidades grandes
Whatsapp x Telegram
Pelo fato de serem gratuitos e já estarem no celular da maioria dos brasileiros, Whatsapp e Telegram são duas das ferramentas mais populares para criação de comunidades online hoje em dia.
Mas dentre as duas, qual é a melhor?
Ao decidir entre criar uma comunidade no WhatsApp ou no Telegram, é essencial entender as principais diferenças entre essas duas plataformas. Ambas oferecem funcionalidades para interação e comunicação, tem app e versão para desktop mas cada uma possui características únicas que podem atender a diferentes necessidades.
Tamanho do Grupo
De que adianta escolher uma plataforma se o limite do grupo é de 1024 contatos e a sua comunidade tem 5 mil pessoas? O limite de tamanho de grupo é essencial para você não acabar se ferrando la na frente. Um detalhe importante é que esse limite acaba crescendo com o tempo.
Hoje, o limite de tamanho de grupo é de 1024 participantes. Isso porque dobrou recentemente. Até março de 2023, o limite era de 512. É por isso que as grandes comunidades brasileiras não estão no Whatsapp.
Telegram
Aqui a diferença é gritante. O limite de membros do Telegram é de 200.000. Não tem nem comparação. Não conheço o caso de nenhuma comunidade que chegou perto desse limite.
Vencedor
Telegram, mas o limite de comunidade no Whatsapp só é um problema para comunidades grandes.
Administração
Você vai ser o dono e o administrador da sua comunidade. É importante conseguir gerí-la da melhor forma possível. Por isso, vamos às funcionalidades de administração de cada um.
Os administradores podem adicionar ou remover participantes, alterar o nome e a foto do grupo e definir algumas permissões básicas. Embora suficiente para grupos menores, essas funcionalidades são limitadas para comunidades maiores.
Telegram
Oferece um controle administrativo muito mais abrangente. Administradores podem definir diferentes níveis de permissões para os membros, como quem pode postar mensagens, adicionar novos contatos, fixar mensagens, e até usar bots para automatizar tarefas. Isso proporciona uma gestão mais eficiente, especialmente em grandes grupos.
Vencedor
Telegram
Compartilhamento de Arquivos
A não ser que você só vá trocar ideia por texto, é importante saber como as plataformas se comportam no envio de fotos, videos, documentos, mensagens de áudio, etc.
Permite o envio de arquivos com um tamanho máximo de 100 MB, abrangendo fotos, vídeos e documentos comuns.
Telegram
Permite o compartilhamento de arquivos de até 2 GB cada, tornando-o ideal para o envio de vídeos longos, apresentações e outros arquivos grandes.
Vencedor
Telegram, mas raramente o limite do Whatsapp é um problema.
Backup e Sincronização
Como ficam as coisas se você perder o celular? A comunidade não pode depender do seu dispositivo. É importante que exista um backup na núvem.
Faz backup das conversas no Google Drive (para Android) ou iCloud (para iOS), necessitando de espaço suficiente nesses serviços para manter o histórico de envio de mensagens.
Telegram
Armazena todas as conversas na nuvem, permitindo acesso ao histórico de mensagens de qualquer dispositivo sem a necessidade de se preocupar com backups locais. Isso é extremamente conveniente para quem troca de dispositivos com frequência.
Vencedor
Telegram
Privacidade e Segurança
Dependendo do conteúdo da comunidade, privacidade e segurança pode ser um dos tópicos mais importantes a serem levados em consideração.
Oferece criptografia de ponta a ponta para todas as mensagens, garantindo que apenas você e o destinatário possam ler o conteúdo enviado.
Telegram
Oferece criptografia de ponta a ponta apenas em conversas secretas. Os chats normais são criptografados entre o cliente e o servidor. Além disso, o Telegram permite a auto-destruição de mensagens em chats secretos e possui um modo anônimo para administradores de grupos, aumentando a privacidade.
Vencedor
Automações
Todo trabalho repetitivo pode ser automatizado. E quando você é um gestor, o que você menos quer é ter que ficar fazendo manualmente um trabalho repetitivo. É ruim para todo mundo.
Possui algumas integrações com bots, mas ainda é bastante limitado nesse aspecto.
Telegram
É famoso por suas integrações com bots, que podem ser utilizados para uma infinidade de funções, desde agendar mensagens até integrar serviços de terceiros. Se você valoriza automação, o Telegram oferece muito mais possibilidades.
Vencedor
Telegram
Engajamento
Esse quesito é um dos mais importantes para se avaliar qual dos aplicativos de mensagens é melhor. Engajamento mede quanto tempo o usuário passa em cada um dos aplicativos. Quanto mais tempo, melhor, porque tem mais chance dele ser impactado por algum conteúdo da comunidade.
Dispensa comentários. 99% dos brasileiros online usam WhatsApp. Estamos falando de 147 milhões de usuários ativos. É muito raro encontrar uma pessoa que não seja usuária do Whatsapp. Além disso, a média de abertura do app é de 25 a 30 vezes. O engajamento do Whatsapp é gigante!
Telegram
Aqui a história é um pouco diferente. O Telegram é muito menos popular do que o Whatsapp. E quem tem o app instalado abre muito menos. Um problema de criar uma comunidade no Telegram é fazer as pessoas baixarem e depois lembrá-las de abrirem.
Vencedor
Veredito Whatsapp x Telegram
Se você for olhar o placar, ficou 5x2 para o Telegram. Mas esse placar é um pouco perigoso. Falo isso porque o engajamento é o quesito mais importante a ser analisado. E nele, o Whatsapp ganha.
Ganha não. Goleia.
Mas então qual é melhor?
Detesto ter que ser aquele cara que responde "depende", mas vou ter que fazer isso.
Mas eu explico!
Se a sua comunidade é pequena ou está no começo, o WhatsApp certamente vai te atender melhor. Apesar de não ter todas as ferramentas do Telegram, enquanto a comunidade é pequena, elas nao fazem tanta falta assim.
Se a sua comunidade já é maior e está chegando a mil membros, o Telegram é a escolha certa. Você vai ter que sacrificar um pouco o engajamento em troca de todas as outras funcionalidades, como controle administrativo avançado, e opções de automação.
Mas se a sua ideia for fazer (ou tornar) a comunidade paga, nenhuma das opções são muito boas.
Até tem gente que monta uma operação cobrando por pix e manualmente adicionando os pagantes no grupos, mas essa estratégia se torna impraticável quando a comunidade cresce. É dificil demais ficar de olho para tirar do grupo aquele membro que não pagou esse mês.
Foram criadas algumas ferramentas que ajudam nessa gestão, o que facilita um pouco a vida, mas no fim do dia é uma gambiarra em cima de uma outra gambiarra.
Se a sua ideia é cobrar pela comunidade ou quer integrar a comunidade a outros produtos pagos que você já vende, talvez a solução que você esteja procurando não seja Whatsapp nem Telegram.
Quer uma opção melhor?
Se você está buscando uma comunidade para incrementar o seu ecossistema de infoprodutos, existe uma plataforma melhor do que Whatsapp e Telegram.
Ela se chama Scarf.
Organização
A formatação da Scarf é em Posts e Comentários. Isso faz com que seja possível ter várias conversas simultâneas sem uma atrapalhar a outra.
Em grupos de whatsapp e telegram, muitas vezes a sua dúvida acaba passando batida porque um outro assunto começou e mudou o foco do grupo.
Reconhecimento
Outro aspecto importante para ter uma comunidade vibrante é o reconhecimento.
No Whatsapp ou Telegram, todos os membros são iguais.
Na Scarf, é possível criar um programa de reconhecimento para dar status para os membros que mais contribuem para a manutenção da qualidade na comunidade.
Pode parecer bobeira, mas ao criar esse incentivo, você consegue melhorar o engajamento da sua comunidade em até 34%.
Inserir um exemplo de emblema na comunidade Scarf.
Engajamento
"Ahhh, mas eu penso em usar o Whatsapp porque o engajamento está la".
Você está certo. O engajamento está lá.
Por isso a Scarf criou uma integração com o Whatsapp.
Todo post criado na comunidade é enviado via Whatsapp para os membros da comunidade.
Assim você mantém o engajamento, porque o membro está sempre recebendo notificações de novos posts, mas também fica com a organização de uma comunidade estruturada ao invés do caos dos aplicativos de mensagem.
Porque usar Scarf
Scarf não é só comunidade. Ela é a infraestrutura necessária para criar e centralizar o seu ecossistema.
Se você vende infoproduto como curso online, mentoria, consultoria, newsletter, etc, chega um momento em que você precisa construir uma comunidade para os seus alunos.
A Scarf entrega a plataforma de comunidade integrada com todos esses produtos mencionados acima, para que você consiga focar no conteúdo e não em ficar descobrindo qual a plataforma certa para cada coisinha específica.
Se você está buscando uma comunidade para agregar valor a um ecossistema de serviços que entrega, talvez Whatsapp e Telegram não sejam a melhor opção. Scarf ajuda a centralizar tudo num lugar só, te dando mais comodidade na gestão e mais facilidade para seu aluno, que tem tudo em um lugar só.
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