UX significa User eXperience, ou Experiência do Usuário e serefere à percepção geral e sentimentos de um usuário ao interagir com um produto ou serviço, especialmente no contexto digital.
Envolve design, usabilidade, funcionalidade e a jornada do usuário, visando criar experiências positivas e eficazes.
Amazon eh um excelente exemplo de UX. Apesar da interface parecer ser um pouco simples, a UX é sensacional. É muito simples realizar qualquer ação que você quer no site sem se perder.
Por outro lado, a UX dos grandes bancos brasileiros costuma ser horrível. Tanto no site, app ou mesmo na agência.
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