O Down sell ocorre quando um cliente potencial está hesitante ou relutante em comprar um produto ou serviço devido ao preço ou características, e uma versão mais barata ou simplificada é oferecida.
O objetivo é manter o cliente envolvido e realizar uma venda, mesmo que seja de menor valor.
A ideia por trás é que se o cliente for retido, existe a possibilidade de trabalhar Upsell e Cross Sell com ele.
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