Em marketing, Fricção refere-se a qualquer barreira ou obstáculo que impede um usuário de completar uma ação desejada, como fazer uma compra ou inscrever-se em uma newsletter.
Reduzir a fricção é essencial para melhorar a experiência do usuário e aumentar as taxas de conversion.
Isso pode envolver simplificar formulários, melhorar a navegação do site ou esclarecer mensagens.
Sabe quando você está lendo uma reportagem e aparece um paywall, pedindo que você pague R$ 0,99 para continuar lendo e você simplesmente desiste de ler?
Aquilo é um exemplo de fricção.
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